POLÍTICA DE TROCS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você ame suas compras na Estação Acka!

Mas, se algo não sair como esperado, não se preocupe — nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e feito com o mesmo cuidado que temos em cada atendimento.

• Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta, embalagem original e nota fiscal.

Para iniciar, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, produto e motivo da troca.

O frete de devolução será pago pela loja em caso de defeito ou erro de envio.
Assim que o produto chegar e for analisado, você poderá escolher entre:
🔸 Troca por outro produto,
🔸 Crédito na loja, ou
🔸 Reembolso do valor pago.

🧾 POLÍTICA COMPLETA

1️⃣ Disposições Gerais
Esta política se aplica a todas as compras realizadas no site da Estação Acka, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso compromisso é garantir segurança, transparência e satisfação em cada compra. O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral do valor pago, conforme o artigo 49 do CDC.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de solicitação é de 90 dias corridos.

2️⃣ Prazos e Condições

• Tipo de Solicitação
• Prazo Máximo
• Observações

. Arrependimento / Desistência 7 dias corridos: Devolução sem uso e com etiquetas
. Troca por Tamanho / Modelo 7 dias corridos: Produto sem sinais de uso
. Defeito de Fabricação: 90 dias corridos (Enviar fotos/vídeos para análise)
. Condições obrigatórias para troca/devolução:
. O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem odores;
. Deve conter todas as etiquetas e embalagem original;
. Deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3️⃣ Como Solicitar

1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail, informando:
   . Número do pedido;
   . Nome do produto;
   . Motivo da troca ou devolução;
   . Fotos ou vídeos, se houver defeito.

2. Nossa equipe responderá com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).

3. Assim que o produto retornar, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis.

4. Após a aprovação, entraremos em contato para combinar:
   . Troca por outro produto,
   . Crédito na loja, ou
   . Reembolso

4️⃣ Custos de Frete
. Por arrependimento ou troca sem defeito: o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.
. Por defeito de fabricação ou erro de envio: o frete é totalmente pago pela Estação Acka.
. Se o produto devolvido não atender às condições da política, será reenviado ao cliente com cobrança do frete de retorno

5️⃣ Opções de Solução
Após análise e aprovação, você pode escolher entre:
✅ Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor diferente), conforme disponibilidade de estoque;
✅ Crédito na loja, válido por 90 dias;
✅ Reembolso, feito conforme o método original de pagamento (PIX, cartão, boleto etc.)

O prazo para restituição do valor depende da administradora financeira, mas nossa equipe acompanha e mantém você informada até a conclusão.

6️⃣ Casos Especiais
. Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca, informadas na página do produto.
. Peças personalizadas ou sob encomenda, se houver, não poderão ser trocadas, salvo defeito de fabricação.
. Produtos com indícios de uso inadequado, ajustes, danos ou alterações não serão aceitos.
. Em caso de extravio pela transportadora, a loja assumirá o reenvio ou o reembolso após confirmação.

7️⃣ Prazos Internos e Comunicação
. Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento.
. Envio da nova peça ou reembolso: até 7 dias úteis após aprovação.
. O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp em cada etapa do processo.

8️⃣ Atualizações da Política
A Estação Acka reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo sempre o cumprimento das leis e a melhor experiência de compra para você. A versão mais recente estará sempre disponível aqui no site.

Dúvidas ou ajuda?
Nosso time está pronto para te atender com todo carinho 💬
WhatsApp: 11 93242-2137
E-mail: [email protected]
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